POLÍTICA DE ENVÍOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Para nosotros es fundamental brindarle total transparencia. A continuación, se detallan las condiciones comerciales, tiempos de entrega y procedimientos de soporte que aplican a las compras realizadas en nuestro canal digital.
El Elixir de la Creatividad
Tripack Edición Herbal & Arte
Protección y custodia de cada pieza artesanal
Cada cofre de madera contiene formulaciones vivas: Inspiración (siembra la idea), Sabiduría (deja reposar) y Fluye (disfruta la chispa). Tratamos el envío como una extensión del ritual gastronómico, asegurando que cada sello hermético y tarro conserve su pureza desde nuestro taller botánico hasta su mesa.
CONDICIONES Y TIEMPOS DE ENVÍO
Los despachos se gestionan a través de empresas transportadoras aliadas legalmente constituidas en el territorio nacional.
Las entregas toman entre dos (2) y cinco (5) días hábiles para ciudades principales de Colombia (Bogotá, Bucaramanga, Medellín, Cali, etc.). Para municipios intermedios o destinos con trayectos especiales, el tiempo puede extenderse hasta ocho (8) días hábiles. Los tiempos se cuentan a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la transacción financiera.
Si se presenta alguna restricción de orden público o climática que altere estos tiempos, se notificará al cliente vía correo electrónico o mensaje de texto facilitando el número de guía para su rastreo en línea.
GARANTÍA ESPECIAL POR AVERÍA DE MATERIAL DELICADO (Frascos de Vidrio)
Dado que "El Elixir de la Creatividad" incluye piezas de vidrio y madera, hemos desarrollado un riguroso estándar de empaque de protección. No obstante, si el producto sufre daños físicos evidentes (frascos rotos, fisuras o derrames de miel o hierbas) causados por la manipulación de la transportadora, el cliente cuenta con un periodo estricto de cuarenta y ocho (48) horas calendario tras la firma de la recepción para reportar la novedad.
Deberá enviar un correo electrónico a ESCRIBA@AGACEDITORIAL.COM o comunicarse al número +573102365590, adjuntando registro fotográfico o en video del estado de la caja de empaque exterior y de las piezas afectadas. Validada la avería por transporte, procederemos con el despacho de un nuevo tripack de reemplazo sin costo alguno para el comprador.
GARANTÍA LEGAL DE CALIDAD E IDONEIDAD
La garantía sobre los componentes consumibles (blend herbal, miel de abejas y piña deshidratada) cubre defectos en el sellado hermético de fábrica, filtraciones previas a la apertura o la presencia de cuerpos extraños.
La garantía técnica de calidad no cubre la alteración del producto generada por un almacenamiento negligente del consumidor (exposición a la luz solar directa, humedad alta, almacenamiento junto a sustancias químicas con olores fuertes o dejar los frascos abiertos de forma prolongada después de usarlos).
PROCEDIMIENTO PARA EL DERECHO DE RETRACTO
Si decide hacer uso de su Derecho de Retracto legal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, recuerde que los frascos deben estar intactos por motivos de bioseguridad alimentaria. Escríbanos a ESCRIBA@AGACEDITORIAL.COM solicitando formalmente el retracto. Se le indicará la dirección de nuestra bodega de retorno. Una vez verificado el perfecto estado de conservación física y el sellado de los tres frascos, se realizará el reembolso del dinero pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario de acuerdo con la ley vigente.
Primeros 5 días hábiles con empaques y sellos intactos.
Revisión de bioseguridad del blend, miel y frutas.
Devolución en un término máximo de 30 días calendario.
¿Requiere asistencia personalizada con su pedido?
Nuestro equipo de atención herbal y logística se encuentra disponible para tramitar cualquier novedad.